про надання послуг з проживання, побутового обслуговування та догляду

Дата публікації: 16 вересня 2026 року

Цей Договір публічної оферти (далі — «Договір») є офіційною пропозицією ФОП Дзюба Дмитро Андрійович, що діє відповідно до законодавства України (далі — «Виконавець»), укласти договір про надання послуг з проживання, побутового обслуговування та догляду з будь-якою фізичною особою, яка прийме умови цього Договору (далі — «Замовник»).

Цей Договір розміщений у мережі Інтернет на вебсайті:

https://family-house.com.ua/

(далі — «Сайт»).

Договір є публічним відповідно до статті 633 Цивільного кодексу України та визначає порядок і умови надання послуг Виконавцем.

1. ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ

1.1. Виконавець — фізична особа-підприємець або юридична особа, яка здійснює діяльність з надання послуг, зазначених у цьому Договорі.

1.2. Замовник — фізична особа, яка звертається до Виконавця для отримання послуг для себе або іншої фізичної особи.

1.3. Постоялець — фізична особа, для якої Замовник замовляє та/або оплачує послуги з проживання, побутового обслуговування та догляду.

Замовник може бути одночасно Постояльцем.

1.4. Сайт — вебсайт Виконавця, розміщений за адресою:

https://family-house.com.ua/

1.5. Послуги — послуги з проживання, харчування, побутового обслуговування, догляду та інші послуги, які надаються Виконавцем відповідно до умов цього Договору та обраного Замовником пакета послуг.

1.6. Акцепт — повне та безумовне прийняття Замовником умов цього Договору.

1.7. Заявка — звернення Замовника через форму на Сайті, телефоном, електронною поштою або іншим доступним способом з метою отримання інформації та/або замовлення Послуг.

2. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

2.1. Цей Договір є публічним договором, відповідно до якого Виконавець бере на себе зобов'язання надавати Послуги кожній особі, яка звернеться та виконає умови цього Договору.

2.2. Умови цього Договору є однаковими для всіх Замовників, крім випадків, коли законодавством України або індивідуальними умовами, погодженими сторонами, передбачено інше.

2.3. Виконавець має право змінювати умови цього Договору. Нова редакція Договору набирає чинності з моменту її опублікування на Сайті, якщо інше не зазначено в новій редакції.

2.4. Замовник самостійно ознайомлюється з актуальною редакцією цього Договору перед оформленням замовлення.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

3.1. Виконавець зобов'язується за замовленням Замовника надати Постояльцю послуги з проживання, харчування, побутового обслуговування та догляду, а Замовник зобов'язується прийняти та оплатити такі Послуги на умовах цього Договору.

3.2. Конкретний перелік Послуг, їх обсяг, строк надання та вартість погоджуються сторонами під час оформлення замовлення.

3.3. Перелік Послуг та їх вартість можуть зазначатися на Сайті або повідомлятися Замовнику індивідуально працівником Виконавця.

3.4. Послуги надаються за адресою закладу Виконавця, зазначеною на Сайті або повідомленою Замовнику під час оформлення замовлення.

4. ПОРЯДОК УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ

4.1. Для замовлення Послуг Замовник може залишити заявку через форму на Сайті або звернутися до Виконавця за контактними даними, зазначеними на Сайті.

4.2. Після отримання заявки Виконавець може зв'язатися із Замовником для уточнення:

• персональних даних Замовника;
• даних Постояльця;
• бажаної дати заселення;
• строку проживання;
• стану та особливостей Постояльця;
• необхідного рівня догляду;
• переліку необхідних Послуг;
• вартості Послуг;
• інших обставин, необхідних для належного виконання замовлення.

4.3. Акцептом цього Договору є вчинення Замовником будь-якої з таких дій:

• оформлення заявки на Сайті;
• підтвердження замовлення в телефонній розмові;
• здійснення оплати Послуг;
• фактичне заселення Постояльця;
• інша дія, яка відповідно до законодавства України свідчить про прийняття умов Договору.

4.4. З моменту Акцепту Договір вважається укладеним.

4.5. Замовник підтверджує, що до моменту Акцепту ознайомився з умовами цього Договору та погоджується з ними в повному обсязі.

5. ВАРТІСТЬ ПОСЛУГ ТА ПОРЯДОК ОПЛАТИ

5.1. Вартість Послуг визначається відповідно до актуальних тарифів Виконавця.

5.2. Остаточна вартість залежить від:

• кількості днів проживання;
• обраного типу розміщення;
• кількості та виду необхідних Послуг;
• особливостей догляду за Постояльцем;
• додаткових Послуг, замовлених Замовником.

5.3. Вартість Послуг повідомляється Замовнику до моменту їх замовлення.

5.4. Оплата здійснюється способами, запропонованими Виконавцем, зокрема шляхом:

• безготівкового переказу;
• оплати на банківський рахунок Виконавця;
• іншого погодженого сторонами способу.

5.5. Виконавець має право вимагати попередню оплату за Послуги повністю або частково.

5.6. У разі зміни вартості Послуг нові тарифи застосовуються до нових замовлень, якщо інше не погоджено сторонами.

6. ПОРЯДОК ЗАСЕЛЕННЯ ТА ПРОЖИВАННЯ

6.1. Заселення Постояльця здійснюється після підтвердження замовлення та виконання умов щодо оплати.

6.2. Під час заселення Замовник та/або Постоялець надає документи та інформацію, необхідні для оформлення проживання.

6.3. Замовник зобов'язаний надати Виконавцю достовірну та повну інформацію про Постояльця, яка має значення для безпечного та належного надання Послуг.

6.4. Зокрема, Замовник повинен повідомити про:

• особливості фізичного стану Постояльця;
• необхідність сторонньої допомоги;
• особливості пересування;
• алергічні реакції, якщо вони відомі;
• необхідність постійного приймання лікарських засобів;
• відомі хронічні захворювання;
• інші обставини, які можуть впливати на безпеку Постояльця або інших осіб.

6.5. Замовник несе відповідальність за достовірність інформації, наданої Виконавцю.

6.6. Якщо після заселення з'ясовується, що фактичний стан Постояльця істотно відрізняється від інформації, наданої під час оформлення замовлення, Виконавець має право переглянути можливість та умови подальшого надання Послуг.

7. МЕДИЧНА ІНФОРМАЦІЯ ТА МЕЖІ ПОСЛУГ

7.1. Виконавець надає Послуги в межах заявленого переліку та відповідно до своїх фактичних можливостей.

7.2. Якщо інше прямо не зазначено в переліку Послуг, послуги Виконавця не є медичною допомогою та не замінюють консультацію лікаря або лікування.

7.3. У разі виникнення у Постояльця стану, що потребує невідкладної медичної допомоги, Виконавець має право викликати екстрену медичну допомогу та повідомити Замовника або контактну особу.

7.4. Замовник зобов'язаний повідомити Виконавця про необхідність приймання Постояльцем лікарських засобів та надати відповідні рекомендації лікаря, якщо це необхідно для належного догляду.

7.5. Виконавець не несе відповідальності за наслідки, спричинені приховуванням або несвоєчасним повідомленням Замовником важливої інформації про стан здоров'я Постояльця.

8. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ ВИКОНАВЦЯ

8.1. Виконавець зобов'язується:

• надавати оплачені Послуги належної якості;
• забезпечувати Постояльцю погоджені умови проживання;
• дотримуватися вимог законодавства України;
• забезпечувати конфіденційність персональних даних;
• інформувати Замовника про обставини, які можуть істотно вплинути на надання Послуг.

8.2. Виконавець має право:

• отримувати від Замовника достовірну інформацію, необхідну для надання Послуг;
• вимагати своєчасної оплати;
• відмовити в заселенні або припинити надання Послуг, якщо перебування Постояльця створює реальну загрозу його життю чи здоров'ю або життю чи здоров'ю інших осіб;
• припинити надання Послуг у випадку істотного порушення умов Договору;
• змінювати тарифи та умови надання Послуг відповідно до цього Договору;
• залучати третіх осіб для виконання окремих робіт або надання окремих Послуг, якщо це не суперечить законодавству.

9. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ ЗАМОВНИКА

9.1. Замовник зобов'язується:

• своєчасно оплачувати Послуги;
• надавати достовірні дані про себе та Постояльця;
• повідомляти Виконавця про важливі особливості стану Постояльця;
• дотримуватися правил проживання;
• не приховувати інформацію, яка може впливати на безпеку Постояльця, інших мешканців або персоналу;
• забезпечувати передачу необхідних документів та речей Постояльця;
• не перешкоджати працівникам Виконавця у виконанні ними своїх обов'язків.

9.2. Замовник має право:

• отримувати інформацію про умови та вартість Послуг;
• отримувати інформацію про умови проживання Постояльця;
• звертатися до Виконавця із запитаннями та пропозиціями;
• вимагати належного виконання Виконавцем своїх зобов'язань.

10. ПРАВИЛА ПОВЕДІНКИ ПОСТОЯЛЬЦЯ

10.1. Постоялець зобов'язаний дотримуватися правил проживання, встановлених Виконавцем.

10.2. Забороняється:

• умисно пошкоджувати майно Виконавця;
• створювати загрозу життю або здоров'ю інших осіб;
• вчиняти насильницькі дії;
• порушувати громадський порядок;
• зберігати заборонені законом речовини або предмети;
• іншим чином створювати небезпечні умови для інших Постояльців чи працівників.

10.3. У разі завдання майнової шкоди з вини Постояльця Замовник відшкодовує документально підтверджені збитки у порядку, передбаченому законодавством України.

11. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

11.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання своїх зобов'язань відповідно до законодавства України та цього Договору.

11.2. Виконавець не несе відповідальності за наслідки, які виникли внаслідок надання Замовником недостовірної, неповної або несвоєчасної інформації про Постояльця.

11.3. Виконавець не відповідає за обставини, які не залежать від його волі та не могли бути розумно передбачені або усунені.

11.4. Виконавець не відповідає за особисті речі Постояльця, залишені без належного зберігання, якщо інше не передбачено законодавством або окремою домовленістю сторін.

11.5. Жодне положення цього Договору не обмежує відповідальність Виконавця у випадках, коли таке обмеження заборонено законодавством України.

12. СКАСУВАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ ТА ПРИПИНЕННЯ ДОГОВОРУ

12.1. Замовник має право звернутися до Виконавця із заявою про скасування замовлення або припинення надання Послуг.

12.2. Умови повернення попередньої оплати визначаються відповідно до законодавства України та конкретних умов замовлення.

12.3. Виконавець має право припинити надання Послуг у разі істотного порушення Замовником або Постояльцем умов цього Договору.

12.4. Якщо припинення надання Послуг відбувається з причин, пов'язаних із поведінкою Постояльця, яка створює загрозу життю або здоров'ю інших осіб, Виконавець повідомляє про це Замовника та вживає необхідних заходів відповідно до законодавства України.

13. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ

13.1. У зв'язку з виконанням цього Договору Виконавець може здійснювати обробку персональних даних Замовника, Постояльця та інших осіб.

13.2. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до законодавства України та Політики конфіденційності, розміщеної на Сайті.

13.3. Замовник гарантує, що має належні правові підстави для передачі Виконавцю персональних даних третіх осіб, які він повідомляє під час оформлення замовлення, якщо отримання відповідної згоди або іншої правової підстави є необхідним відповідно до законодавства.

13.4. Якщо Замовник надає Виконавцю інформацію про стан здоров'я Постояльця, така інформація обробляється виключно в межах, необхідних для організації та належного надання Послуг, та відповідно до вимог законодавства.

14. ЕЛЕКТРОННА КОМУНІКАЦІЯ

14.1. Сторони визнають юридично значущими повідомлення, направлені через контактні дані, зазначені Замовником під час оформлення замовлення, якщо інше не передбачено законодавством.

14.2. Замовник погоджується на використання номера телефону та/або електронної пошти для зв'язку щодо замовлення, оплати, заселення та інших питань, пов'язаних із виконанням цього Договору.

14.3. Розмови, листування та інші повідомлення можуть використовуватися сторонами як підтвердження факту звернення, погодження умов замовлення та комунікації в межах, дозволених законодавством України.

15. ФОРС-МАЖОР

15.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов'язань, якщо це стало наслідком обставин непереборної сили.

15.2. До таких обставин можуть належати, зокрема, стихійні лиха, пожежі, аварії, воєнні дії, терористичні акти, рішення органів державної влади, епідемії, перебої в роботі критичної інфраструктури та інші обставини, які сторони не могли передбачити або запобігти.

15.3. Наявність форс-мажорних обставин не звільняє сторони від виконання зобов'язань, які виникли до моменту їх настання, якщо інше не випливає із суті таких обставин.

16. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

16.1. Усі спори та розбіжності сторони намагаються вирішити шляхом переговорів.

16.2. Якщо сторони не досягли згоди, спір вирішується відповідно до законодавства України.

16.3. Положення цього Договору не обмежують прав споживача, передбачених законодавством України.

17. СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ

17.1. Договір набирає чинності з моменту його опублікування на Сайті, якщо інше не зазначено у самому Договорі.

17.2. Договір діє до моменту його відкликання або заміни новою редакцією.

17.3. Умови Договору, які за своєю природою повинні діяти після припинення договору, зберігають чинність після його припинення.

18. РЕКВІЗИТИ ТА ВІДОМОСТІ ПРО ВЛАСНИКА САЙТУ

Власник Сайту / Виконавець:

Повне найменування: ФОП Дзюба Дмитро Андрійович

Код ЄДРПОУ / РНОКПП: 3281605010

Адреса місця надання Послуг: с. Гатне, Київська обл. вул. Охіньківська, 4

IBAN: UA40 305299 00000 26008005929501

Банк: АТ КБ "ПРИВАТБАНК"

Телефон:  +38 (095) 549-92-06

E-mail: info@family-house.com.ua

Вебсайт: https://family-house.com.ua/

19. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ

19.1. Цей Договір є офіційною публічною пропозицією Виконавця та регулює відносини між Виконавцем і Замовником щодо надання Послуг.

19.2. Якщо окреме положення цього Договору буде визнано недійсним, це не впливає на дійсність інших положень Договору.

19.3. У всьому, що не врегульовано цим Договором, сторони керуються законодавством України.

19.4. Актуальна редакція цього Договору розміщується на Сайті Виконавця.

19.5. Оформлюючи заявку, здійснюючи оплату або користуючись Послугами, Замовник підтверджує, що ознайомився з умовами цього Договору та приймає їх у повному обсязі.

19.6. Невід'ємною частиною взаємовідносин сторін також є Політика конфіденційності, розміщена на Сайті, у частині, що стосується обробки персональних даних.